孙岚 营销与礼仪-唇齿两相依
<p align="left"><font color="#000000" size="3">本课程您将了解到……<br />1.礼仪是什么<br />
2.礼仪之看、问、笑、听、说、动<br />
3.营销是什么<br />
4.推销VS销售VS营销<br />
5.礼仪与营销之关联<br />
6.从礼仪感悟<a target="_blank" href="/" class="UBBWordLink" rel="noopener">营销技巧</a></font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">课前注意事项：<br />
1、请将手机置于震动或无声状态<br />
2、请把气质展示，让风度展现<br />
3、请调整好状态，整理好情绪</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">知道≠习到≠悟到≠传到≠得到<br />
1、知道<br />
2、习到<br />
3、悟到<br />
4、传到<br />
5、得到</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">第一讲：了解人性——认识你我他——知己知彼百战不殆</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">（一）爱是礼仪之核心<br />
有礼走（赢、营）遍天下！<br />
敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。<br />
对客户应像您喜欢的人，高明营销就是爱心与礼仪传递。</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">（二）人性的弱点：<br />
喜欢批评别人，却不喜欢被批评；喜欢被人赞美，却不喜欢赞美人。<br />
因此造成了人与人之间的距离，每个人一生都是在证明的七个字：自己永远是对的！</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">某公司营销部的员工手册<br />
?客户的拒绝有三种：<br />
?第一是拒绝营销人员；<br />
?第二是客户本身有问题；<br />
?第三是对公司或产品不信任。<br />
?拒绝是客户的习惯型性反射；<br />
?拒绝是金 ，拒绝使我们真正了解客户；<br />
?拒绝处理是导入成交的最好时机，<br />
?拒绝处理要从中国人的个性开始<br />
?中国人记性奇好，对客户承诺一定要兑现；<br />
?中国人爱美，所以您一定要注意留下美好的第一印象；<br />
?中国人喜欢牵交情，所以您一定要和客户牵交情；<br />
?中国人习惯看脸色，表情都写在脸色，所以，您要察言观色。<br />
?中国人爱面子，所以您要给足客户面子；<br />
?中国人不轻易相信别人，但对已经相信的人深信不疑，所以您要首先赢得信任；<br />
?中国人不爱马上，怕做第一，知而不行，所以您要适机适时促成客户的决定；<br />
?中国人不好意思直接赞美别人，但喜欢别人的赞美，所以您要学会赞美别人。</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">第二讲：礼仪VS营销</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">礼——尊重为本<br />
仪——遵守规则<br />
礼由心生——仪由外表</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">（一）礼仪的分类：<br />
1、政务礼仪<br />
2、商务礼仪<br />
3、服务礼仪<br />
4、社交礼仪<br />
5、涉外礼仪</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">（二）礼仪之忌讳<br />
?装腔作势<br />
?卖弄教养<br />
?浮而不实<br />
?盲目模仿<br />
?不懂装懂<br />
?崇洋媚外</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">最忌过份礼仪化！！！</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">（三）商务礼仪之六项修炼：</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">看、动、笑、问、听、说</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">仪容仪表<br />
仪态仪礼</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">（四）营销的五步骤：<br />
了解营销五步骤<br />
营销步骤<br />
寒暄：接近顾客<br />
了解背景：探询需求<br />
产品介绍：利益陈述<br />
处理异议：突破抗拒<br />
促成交易：销售完成</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">（五）礼仪与营销之关联<br />
以商务礼仪作为支撑体系，协助您的人脉的更加牢固而广泛！以<a target="_blank" href="/" class="UBBWordLink" rel="noopener">营销技巧</a>作为辅助工具，帮助您的营销业绩的全面提高</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">第三讲：以礼仪促营销<br />
一、看之礼仪：包括在：仪态、仪表、仪容<br />
目光注视：大三角、小三角、倒三角（肯尼迪注视法）<br />
小游戏：观察变化<br />
?互相变化<br />
?您在与客户相见时，您看什么？<br />
? <br />
个人仪容塑造：<br />
?头发<br />
?皮肤<br />
?牙齿<br />
?手<br />
?鼻子<br />
?体毛</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">（一）、男士着装：<br />
（1）男士西装选择的技巧：<br />
?面料<br />
?色彩<br />
?图案<br />
?款式<br />
?造型<br />
?尺寸<br />
?做工<br />
（2）男士正装的六大败笔：<br />
（3）穿西装的七原则：<br />
* 要拆除衣袖上的商标<br />
* 要熨烫平整<br />
* 要扣好纽扣<br />
* 要不倦不挽<br />
* 要慎穿毛衫<br />
* 要巧配内衣<br />
* 要少装东西<br />
（4）男士到底需要几双皮鞋？<br />
皮鞋要每天保持光亮整洁<br />
一双皮鞋不要连续穿着3天以上<br />
（5）男士领带色彩代表什么？<br />
（二）、女士着装<br />
（1）女性服饰六大忌讳<br />
（2）场合着装<br />
1、职业正装<br />
2、职业中性装<br />
3、职业便（变装）<br />
4、约会装<br />
5、晚礼装<br />
6、民族装<br />
7、休闲装<br />
（3）丝巾打法</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">二、 动之礼仪<br />
1、站、坐VS走、蹲<br />
个人修养的内涵——行为<br />
2、握手<br />
?商务礼仪——握手<br />
?握手的手势与方式<br />
?握手语言<br />
?握手眼神<br />
3、介绍<br />
4、名片<br />
5、鞠躬<br />
6、手挚</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">笑容训练：今天我微笑了吗？<br />
目光训练<br />
站姿训练<br />
鞠躬训练<br />
手挚训练<br />
走姿训练<br />
坐姿训练<br />
蹲姿训练</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">出品 </font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">三、 笑之礼仪<br />
三个结合，三个方法，笑对人生<br />
微笑的三结合：与眼睛的结合、与语言的结合、与身体的结合</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">四、问之礼仪<br />
（一）开放式VS封闭式、</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">（二）开场七问：W:谁？<br />
W:什么？<br />
W:为何？<br />
W:何时？<br />
W:何地？<br />
W:哪一个？<br />
H:如何？</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">（三）成交五问<br />
1.先生您如何选择一款产品呢？（质量和服务）<br />
2.您对产品质量和服务的定义是……？噢！您认为如果这样您就会决定了吗？<br />
3.是什么让您觉得这很重要呢？（对您来说这个最重要吗？您为什么觉得这很重要呢？）<br />
4.如果我们能做到这一点，而且我们手续更简便，我们应该有可能长期合作啦？！<br />
5.太好了，我们现在就开始吧！</font></p>
<p align="left"><br />
<font color="#000000" size="3">五、听之礼仪</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">（一）三个原则<br />
1、耐心<br />
2、关心<br />
3、不能一开始就假设明白他的问题</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">（二）听的五个层次<br />
?忽视地听<br />
?假装在听<br />
?有选择地听<br />
?全神贯注地听<br />
?同理心地听</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">（三）听的三部曲<br />
1、准备<br />
2、记录<br />
3、理解</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">六、说之礼仪<br />
（一）常用文明语</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">（二）营销五步<br />
1、寒暄<br />
2、了解背景<br />
3、产品介绍<br />
4、处理异议<br />
5、促成交易<br />
（三）钻石礼物</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3">礼仪与营销之综合套餐<br />
解除抱怨和投诉的万能公式：公式1、微笑+点头+赞同（认同）+回答<br />
公式2、微笑+点头+赞同（认同）+回答+提问</font></p>
<p align="left"><font color="#000000" size="3"> 孙岚相信通过本课——您将更受众人欢迎，您的业绩必步步高！</font></p><p style="border-top: 1px dotted #d9d9d9;margin: 25px 0"></p>
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