田欣 面对面服务
<p> 在商品日益同质化的今天,企业如何才能在激烈的市场竞争中脱颖而出?</p><p style="padding: 0px;margin: 0px;font-family: Tahoma, Helvetica, Arial, sans-serif;font-size: 14px;line-height: 22px">海尔--中国第一个提出服务制胜理念的企业,其通过践行"真诚服务到永远"的服务理念,成功打造了家电行业第一的品牌,并为自己的海外搏杀奠定了扎实的基础。<br />
服务,不管是售前、售中,还是售后,在同质化的今天,其作用远远超出了其"辅助"的范畴,更多的时候,服务走在销售的前面,销售人员的一举一动直接影响销售的成功与否。<br />
本课程从服务人员从最初的与顾客接触到销售的完成整个过程出发,从"迎、形、说、笑、看、听、应、送"八个方面逐步分析销售过程中,哪些是销售人员应该做到的,哪些又是销售人员应该避免的行为。为了促进销售,销售人员又应该注意哪些小细节?从而实现"用服务引导销售,以价值代替价格"的销售目标。</p>
<p style="padding: 0px;margin: 0px;font-family: Tahoma, Helvetica, Arial, sans-serif;font-size: 14px;line-height: 22px">学习要点:<br />
1. 面对面服务八大要点之"迎"<br />
2. 面对面服务八大要点之"形"<br />
3. 面对面服务八大要点之"说"<br />
4. 面对面服务八大要点之"笑"<br />
5. 面对面服务八大要点之"看"<br />
6. 面对面服务八大要点之"听"<br />
7. 面对面服务八大要点之"应"<br />
8. 面对面服务八大要点之"送"<br />
9. 如何与客户建立信任的关系<br />
10. 如何建立维护客情关系<br />
11. 如何利用服务促进销售</p><p style="border-top: 1px dotted #d9d9d9;margin: 25px 0"></p>
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